FAQ – Foire Aux Questions
Bienvenue dans la FAQ d’outilsduquotidien.com. Trouvez rapidement des réponses à vos questions sur nos produits Tempsl, vos commandes et nos services.
Commandes et Paiements
Comment passer commande ?
Parcourez notre catalogue, ajoutez les articles à votre panier et validez votre commande en suivant les étapes. Vous recevrez un email de confirmation dès que votre commande sera enregistrée.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (CB, Visa, Mastercard), PayPal, et virements bancaires. Tous les paiements sont sécurisés.
Puis-je modifier ma commande après validation ?
En raison de notre traitement rapide des commandes, toute modification doit être demandée immédiatement via notre service client. Nous ne pouvons garantir les changements une fois la préparation commencée.
Livraison
Quels sont les délais et frais de livraison ?
Nous traitons les commandes sous 24-48h. Les délais et frais de livraison varient selon votre localisation. Les détails exacts s’affichent lors de la commande.
Comment suivre ma commande ?
Vous recevrez un email avec un numéro de suivi dès l’expédition de votre colis.
Livrez-vous en dehors de la France ?
Oui, nous livrons dans plusieurs pays européens. Les conditions spécifiques s’affichent lors de la commande.
Produits et Garanties
Quelle est la durée de garantie des produits Tempsl ?
La garantie varie selon les produits :
- Ustensiles de cuisine : 25 ans
- Articles électriques : 2 ans
- Textiles : 1 an
Les produits Tempsl sont-ils compatibles lave-vaisselle ?
La majorité de nos produits supportent le lave-vaisselle. Consultez la fiche produit pour les précisions.
Proposez-vous des pièces détachées ?
Oui, nous proposons des pièces détachées pour la plupart de nos produits pendant 10 ans.
Retours et Remboursements
Quelle est votre politique de retours ?
Vous disposez de 30 jours pour retourner un article non utilisé, dans son emballage d’origine. Consultez notre page Retours pour plus de détails.
Comment initier un retour ?
Connectez-vous à votre compte, accédez à vos commandes et suivez la procédure de retour.
Quand serai-je remboursé ?
Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception et contrôle de l’article retourné.
Compte et Service Client
Pourquoi créer un compte ?
Votre compte vous permet de suivre vos commandes, gérer vos retours et enregistrer vos préférences.
Comment vous contacter ?
Utilisez notre formulaire de contact en ligne. Nous répondons sous 24h ouvrées.
Données Personnelles
Comment protégez-vous mes données ?
Nous respectons scrupuleusement le RGPD. Consultez notre Politique de Confidentialité pour plus d’informations.
Puis-je supprimer mon compte ?
Oui, contactez notre service client qui procédera à la suppression de vos données.
Problèmes Techniques
Mon panier a été vidé, pourquoi ?
Pour des raisons techniques, les paniers inactifs sont vidés après 24h.
Je n’ai pas reçu l’email de confirmation.
Vérifiez vos spams. Si absent après 2h, contactez-nous.
Entretien des Produits
Comment entretenir mes produits Tempsl ?
Chaque produit inclut un guide d’entretien. Des conseils spécifiques sont disponibles sur nos fiches produits.
Les produits nécessitent-ils un conditionnement particulier ?
Certains produits en bois ou en acier carbone nécessitent un entretien spécifique. Référez-vous aux notices fournies.
Pour toute autre question, n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire sur notre site.